SIKÇA SORULAN SORULAR
Üyelik
Nasıl üye olabilirim?
ALEG dünyasına katılmak çok kolay. www.aleg.com.tr adresindeki "Kayıt Ol" bağlantısına tıklayarak üyelik formunu doldurabilir ve hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Üye olarak Alegion topluluğuna özel avantajlardan da yararlanabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Profilim” sekmesinden iletişim ve adres bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz..
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye giriş alanındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısını alabilirsiniz. Gelen e-posta üzerinden yeni şifrenizi oluşturmanız yeterli.
Sipariş ve Ödeme
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. ALEG’den alışveriş yapmak için üye olma zorunluluğunuz yok. Dilerseniz “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğiyle sipariş verebilir, sipariş durumunuzu Sipariş Sorgulama alanından takip edebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca her adımda e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
ALEG’de ödemelerinizi Kredi Kartı ile güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş oluşturulduktan sonra içerik değişikliği yapılamaz. Ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz. İade/değişim talebinizi Hesabım sayfasından talep açarak yapabilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmi tatiller ve özel dönemlerde yoğunluğa bağlı gecikmeler yaşanabilir.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Şu anda aleg.com.tr yalnızca Türkiye içi sipariş kabul etmektedir. Yurt dışı gönderimleri yakında aktif olacaktır.
Kargo/Teslimat
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi güvenli bir şekilde ulaştırmak için Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
ALEG’de tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargom ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre göre 1-5 iş günü günü içinde teslim edilir.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
“Hesabım > Siparişlerim” alanında yer alan Kargo Takip Linki üzerinden gönderinizi anlık olarak izleyebilirsiniz. Kargo süreci boyunca size SMS ve e-posta ile bilgi verilir.
Hediye paketi veya not ekleyebilir miyim?
Ödeme adımında yer alan “Hediye Paketi” ve “Hediye Notu” seçeneklerini işaretleyerek siparişinize kişisel bir dokunuş ekleyebilirsiniz.
Teslimat sırasında evde değilsem ne olur?
Teslimat yapılamayan durumlarda kargo firması sizinle iletişime geçer. Belirtilen süre içinde teslim alınmayan siparişler otomatik olarak ALEG deposuna iade edilir.
Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Kargo takip linkinden gönderinizin son durumunu kontrol edin. Teslimatla ilgili bir sorun varsa, [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0534 874 47 27 numaralı hattımızı arayarak destek alabilirsiniz.
Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Eksik ürün durumunda, sipariş görseliyle birlikte [email protected] adresine e-posta atabilir veya 0534 874 47 27 üzerinden müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
Paketim hasarlı geldi, teslim almalı mıyım?
Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol edin. Hasarlıysa teslim almayın ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ardından bize ulaşarak yeni bir gönderim talep edebilirsiniz.
Sipariş İptal ve İade
İade işlemi nasıl yapılır?
“Hesabım > Siparişlerim” alanından ilgili siparişi seçip “İade Et” butonuna tıklayın. Yurtiçi Kargo üzerinden 1175896003 cari kodu ile ücretsiz olarak iade gönderebilirsiniz.
İadem ne kadar sürede sonuçlanır?
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar. Uygunluk onaylandıktan sonra ödemeniz 1-14 iş günü içinde kullanmış olduğunuz kredi kartının bağlı olduğu bankanın geri ödeme protokollerine göre hesabınıza iade edilir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, Hesabım > Siparişlerim kısmından “İptal Et” butonuna tıklayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade sürecini başlatabilirsiniz.
Güvenlik
Online alışverişte güvenlik nasıl sağlanıyor?
ALEG, kullanıcılarının güvenliğini en üst düzeyde tutar.
Tüm ödemeler 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) koruması altındadır.
Ayrıca 256-bit SSL sertifikası (Thawte v3) ile bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz
ALEG’de alışveriş yaparken verileriniz daima güvendedir.
Sorunuz burada yer almıyorsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
✉ [email protected]
☎ 0534 874 47 27
|