TESLİMAT VE İADE
Aşağıda ALEG siparişlerinin teslimat, gönderi takibi, iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz. Her sipariş, kalite kontrol aşamalarından geçerek özenle hazırlanır. Destek almak isterseniz İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Teslimat
Paketleme, kargo ve teslim masrafları ALEG tarafından karşılanmaktadır. Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Teslimat süreci, sipariş onayını takiben başlar.
Teslimat Süreleri
- Standart teslimat süresi: 1–2 iş günü
- Kampanya veya yoğunluk dönemlerinde: 3–5 iş günü
- Kırsal bölgelerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
Tüm siparişlerde kargo ücreti alınmaz. Gönderiniz sevk edildiğinde e-posta yoluyla size takip numarası iletilir. Bu numara ile Yurtiçi Kargo Takip sayfasından veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden kargonuzu takip edebilirsiniz.
Adres ve Bilgi Güncellemeleri
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi, renk veya beden değişikliği yapılamamaktadır. Yanlış bilgi verdiğinizi fark ettiyseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İade
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade işlemleri Kolay İade sistemi üzerinden ücretsiz olarak yapılır.
İade Süreci
- Hesabım > Siparişlerim alanına gidin ve “Kolay İade” seçeneğini tıklayın.
- İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçin.
- Sistem tarafından oluşturulan ücretsiz kargo kodu "1175896003" ile paketinizi Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleriyle birlikte olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- Kişisel kullanım ve hijyen ürünlerinde (ör. iç giyim, çorap) iade kabul edilmemektedir.
- Kampanyalı veya set olarak alınan ürünlerde iade, setin tamamı üzerinden yapılmalıdır.
Geri Ödeme
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içinde ödeme yönteminize göre iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.
Değişim
Değişim için Hesabım kısmından talep oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz; beden veya renk durumu kontrol edilerek olumlu veya olumsuz olarak değendirilip bilgi verilecektir.
Hasarlı veya Eksik Ürün
Teslimat Anında Kontrol
- Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun.
- Ciddi hasar durumlarında paketi teslim almadan iade edebilir ve durumu bize bildirebilirsiniz.
Teslimat Sonrası
- Teslimat sonrasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz, 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
- Süreci hızlandırmak için sipariş numaranızı ve ürün fotoğrafını paylaşabilirsiniz.
- Onay sonrasında ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılır.
Sık Sorulanlar Sorular
İade adresi nedir?
Kolay İade sisteminde oluşturulan kargo etiketi üzerinde depo adresimiz otomatik olarak yer alır. Ek bir bilgi girmenize gerek yoktur.
Faturasız iade yapılabilir mi?
E-fatura bilgileri üzerinden işlem yapılabilmektedir. Faturanız yoksa, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ne zaman sonuçlanır?
İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemi tamamlanır. Banka süreçleri nedeniyle bu süre kartınıza yansıma tarihinde farklılık gösterebilir.
İade kargo ücreti kime aittir?
ALEG, anlaşmalı kargo firması olan Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan iadelerin tüm kargo ücretlerini karşılar.
Bu sayfadaki bilgiler, ALEG Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleriyle birlikte değerlendirilmelidir. ALEG, yasal düzenlemelere uygun olarak süreçlerde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
|